Catalogue des formations

Contenu

1. Emotions, de quoi parle-t-on ?

• Connaître et différencier les familles d'émotions ;

• Comprendre les effets d'une gestion inefficace des émotions ;

• Identifier ses propres réactions inadaptées.

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   2. Quelle est la cause des émotions ?

• Repérer les déclencheurs de l'émotion forte ;

• Identifier les conséquences à long terme ;

• Comprendre le rôle des pensées dans les émotions ;

• Identifier les biais cognitifs sous-jacents ;

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   3. Comment gérer efficacement ses émotions ?

• Mettre les pensées et les biais cognitifs à l'épreuve ;

• Réguler ses émotions pour agir de façon appropriée;

• Retrouver le calme avant et/ou après la situation ;

Contenu 

1. Quels sont les types de comportement relationnels ?

• Identifier les différents comportements relationnels ;

• Repérer son style relationnel dans différentes situations de travail ;

• Identifier ce qui freine le comportement assertif ;

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   2. Comment ça marche l'affirmation de soi ?

• Comprendre l'affirmation de soi et ses modes ;

• Repérer les contextes d'affirmation de soi ;

• Evaluer les avantages d'un comportement assertif.

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   3. Comment pratiquer et développer son leadership ?

• Formuler une demande avec la méthode JEEPP ;

• Exprimer un désaccord avec la méthode DESC ;

• Faire une critique constructive à un collaborateur ;

• Gérer la contestation et les désaccords.

Contenu

  1. Comment analyser un problème ?

• La pensée critique dans la résolution de problème et la décision;

• Identifier des hypothèses d'un problème ;

• Evaluer l'existence et les aspects d'un problème ;

• Comprendre les 2 systèmes de pensée ;

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  2. Comment faire preuve d'objectivité ?

• Identifier les biais émotionnels ou cognitifs ;

• Différencier les faits (objectivité), des opinions (subjectivité) ; les problème réels et éventuels.

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​  3. Comment résoudre un problème efficacement ?

• Mettre en question les hypothèses avant de prendre la bonne décision ;

• Pratiquer la méthode de résolution de problème.

Contenu  

 1.Fixer le cap commercial

• La stratégie commerciale : définition et élaboration ;

• Les orientations de la stratégie commerciale ;

• L'élaboration des objectifs commerciaux SMART.

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   2. Segmenter ses clients​

• La segmentation marketing et relationnelle ;

• Gérer sa connaissance client et son portefeuille ;

• La segmentation basée sur la valeur client : la méthode RFM.

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   3. Répartir ses efforts commerciaux

• Maximiser son capital client par priorité ;

• Utiliser la matrice de segmentation ABC pour répartir les efforts commerciaux ;

• Identifier les moyens de conquête et de fidélisation.